0 просмотров

Как Ford облегчит страдания клиентов Bronco, которым приходится долго ждать машину

Как Ford «облегчит боль» клиентов Bronco, которым предстоит долгое ожидание автомобиля

Форд Мотор Ко.создала специальный фонд «удовлетворения» для клиентов Bronco, который позволяет вносить максимальные платежи в размере 1000 долларов в «попытке помочь дилерским центрам, помогая справиться с ожиданием клиентов Bronco с подтвержденными заказами».

В письме от 1 сентября автопроизводитель из Дирборна попросил дилеров и менеджеров по продажам «создать план действий, как лучше всего использовать ваш бюджет, чтобы помочь привлечь клиентов Bronco и помочь справиться с их ожиданием».

Bronco, который должен напрямую конкурировать с брендом Jeep, был представлен год назад и быстро собрал более 190 000 бронирований. Популярный внедорожник, выпускавшийся с 1965 по 1996 год, был возвращен по многочисленным просьбам.

В начале июля 125 000 предварительных заказов были преобразованы в официальные заказы с ожидающими покупателями. Форд предупредил, что изначально компания была настолько перегружена, что некоторые заказы не будут выполнены до 2022 календарного года, и эти автомобили могут оказаться моделями 2023 года.

В августе Ford заявил, что заменит все жесткие крыши на Bronco 2021 года после того, как экстремальная вода и влажность повлияли на внешний вид. «Свободная пресса» впервые сообщила о проблемах поставщиков с производством и доставкой жесткой крыши в июле.

Пытаясь справиться с текущими проблемами, Ford приостановил онлайн-бронирование.

В течение 48 часов после публикации в Free Press статьи об изменении протокола онлайн-бронирования Ford разослал дилерам письмо из фонда удовлетворенности клиентов Bronco, чтобы поднять настроение и сделать людей счастливыми.

«Мы знаем, что клиенты Bronco с нетерпением ждут своих внедорожников Bronco. Однако из-за беспрецедентного спроса, производственных проблем с поставщиком крыш и ключевых ограничений на товары время от первоначального размещения заказа до окончательной доставки было много задержек и последующих разочарование», — написала компания.

Деньги на удовлетворение потребностей клиентов будут распределяться на основе бронирований, преобразованных в заказы.

Программа проходит с 1 сентября по 30 июня.

В письме они приведены в качестве примеров для распространения:

  • «Особая благодарность клиентам, которым нужно прийти, чтобы заменить жесткую крышу, или которые совершают тест-драйв Bronco, пока ждут».
  • «Подарок-сюрприз и радость в рамках консультации по заказу (20)22 модельного года».
  • «Помощь клиентам, которые, возможно, выразили озабоченность по поводу того, что их текущий автомобиль нуждается в прохождении времени ожидания».

Письмо включает в себя этот совет по использованию денег для управления ожидающими клиентами:

  • Помощь в оплате временной покупки/аренды автомобиля
  • Помощь в страховом покрытии арендованного автомобиля
  • Покрыть следующее плановое техническое обслуживание своего автомобиля
  • Предложите скидку на расширенную гарантию или план технического обслуживания Ford Protect
  • Купите бутылку их любимого бурбона или крепкого алкоголя, чтобы поблагодарить их за верность и терпение.

Чтобы получить возмещение от компании, дилеры Ford должны предоставить документацию о том, что расходы относятся к соответствующим клиентам, предоставив идентификационный номер бронирования клиента, номер заказа клиента, счет-фактуру или квитанцию ​​​​и фотографию.

Джефф Кинг, вице-президент и генеральный менеджер Bozard Ford Lincoln в Сент-Огастине, Флорида, сообщил Free Press, что планирует использовать деньги, полученные от удовлетворения потребностей клиентов, для аренды объекта Bronco Off-Roadeo за пределами Остина, штат Техас, в понедельник и вторник. плюс бронирование 35 мест в самолете.

«Мы собираемся максимально использовать средства для людей, которые хотят поехать с нами. Это оплатило перелет и две ночи в заливе Хорсшу», — сказал Кинг. «Для нас мы скорее создадим впечатления, чем купим брелок для людей».

Гай Гудинг из Собески, штат Висконсин, в середине августа узнал, что его заказ на хардтоп Bronco был перенесен на 2022 модельный год из-за задержек производства. Он сказал, что попросил своего дилера использовать фонды удовлетворения клиентов для оказания помощи в покупке временного Ford, пока он ожидает доставки.

Эти доллары полностью оплачиваются Ford, а не дилерами, заявил во вторник Free Press Марк Грюбер, менеджер по маркетингу Ford Bronco.Он отметил, что дилеры могут дополнять по своему выбору. Форд подчеркнул, что сумма в 1000 долларов является максимальной на человека и предназначена для особых случаев, и что фонд не может поддерживать выплату 1000 долларов всем ожидающим клиентам.

«Каждый клиент — это отдельная ситуация, — сказал Грюбер. «Некоторым может не понадобиться компенсация. Мы просто хотим дать возможность нашим дилерам заботиться о наших клиентах».

Выпуск Ford Bronco снова задерживается, и вы можете догадаться, почему

Ford анонсировал новый Bronco еще в январе 2017 года, но его производство может начаться не раньше мая 2021 года.

Обновление от 4 января 2021 г.: Согласно новому отчету, появившемуся в конце декабря настроенными на Бронко членами bronco6g.com forum, даты приема первоначальных заказов и начала производства были обновлены еще раз. В отчете говорится, что заказы Bronco от дилеров теперь будут официально приниматься заводом с 19 января, а производство начнется 3 мая. Согласно форуму, первые Bronco должны появиться на улицах примерно через шесть-восемь недель, что должно вывести их на дороги к четвертому июля.

Хотите верьте, хотите нет, но Дональд Трамп еще не приносил присягу, когда Ford объявил о возвращении нового Bronco в январе 2017 года. С тех пор путь вперед для нового внедорожника не был гладким. Презентация прототипа Bronco, наконец, состоялась в июле, после задержки, связанной с пандемией, и ожидается, что первые серийные автомобили появятся на улицах в начале 2021 года. Однако теперь Ford подтвердил, что производство Bronco займет даже больше времени, чем ожидалось, чтобы добраться до клиентов. подъездные пути.

Поставки Bronco должны были начаться весной 2021 года. Теперь Ford перенес этот график на лето из-за задержек, связанных с коронавирусом, в сети поставщиков Ford. Владельцы бронирования Bronco должны были начать размещать заказы в понедельник. 7 декабря; теперь этот процесс перенесен на январь 2021 года.

Эти задержки не коснутся нового Bronco Sport, на котором мы недавно ездили как по дорогам, так и по бездорожью. Кроссовер производится в Мексике с октября, и Ford по-прежнему заявляет, что первые поставки начнутся «в конце 2020 года», то есть в любой момент.

Новый Bronco был довольно хорошо принят при запуске, вызвав необычайный интерес со стороны энтузиастов и новых покупателей. Ждать еще пару месяцев для этого не будет большой проблемой. Но новая временная шкала ставит Bronco в еще более невыгодное положение по сравнению с внедорожником Jeep Wrangler. Настройка существующего автомобиля требует меньше усилий, чем формирование сети поставщиков с нуля для нового автомобиля. И Jeep смог быстро отреагировать на вызов Форда. Эта новость практически гарантирует, что 6,4-литровый V8 Wrangler 392 и подключаемый гибрид Wrangler 4xe появятся в автосалонах до появления Bronco.

Варианты окраски пикапа Ford Bronco 2021 года

Многим любопытно, сколько различных цветовых вариантов будет у Ford Bronco 2021 года. У культового внедорожника будет девять различных цветов кузова на выбор. Вот список из девяти вариантов цвета, в которых будет доступен Ford Bronco 2021 года:

  • Синий металлик из антивещества
  • Кибероранжевая жемчужина
  • Истребитель Серый
  • Карбонизированный серый металлик
  • Оксфорд Уайт
  • Красная гонка
  • Ясная красная жемчужина
  • Зона 51
  • Absolute Black Iconic Silver Metallic

Как это работает

  • РЕЗЕРВ
  • РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ
  • ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

РЕЗЕРВ

РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ

ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

Как это работает

  • РЕЗЕРВ
  • РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ
  • ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

РЕЗЕРВ

РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ

ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

Вещи, которые нам нравятся

1. Ощущается большим, но едет маленьким

2021 Форд Бронко Спорт | Cars.com фото Аарона Брэгмана

Bronco Sport имеет ту же структуру, что и Escape. Как мы указываем в нашем обзоре, это связано с большим количеством механических деталей, которые средний покупатель внедорожника никогда не увидит и не заинтересует. Bronco Sport короче Escape как по габаритам, так и по колесной базе.Квадратный внешний вид придает Bronco Sport уникальный вид, а из-за руля он кажется больше, чем он есть на самом деле; это хорошо с точки зрения запаса высоты над головой, внешней видимости и прочной привлекательности, которая приходит с вождением внедорожника в традиционном стиле.

Мы обнаружили, что Bronco Sport противопоставляет это широкоплечему первому впечатлению маневренное рулевое управление, комфортную езду и пропорции, которые делают узкие парковочные маневры или приключения на узких тропах легкими.

2. Много энергии

Базовым двигателем Bronco Sport является 1,5-литровый трехцилиндровый двигатель с турбонаддувом, который развивает мощность 181 л.с. и крутящий момент 190 фунт-футов. Он поставляется в сочетании с восьмиступенчатой ​​автоматической коробкой передач, стандартным полным приводом и электронной системой управления ландшафтом с пятью различными настройками. Мы думаем, что он обеспечивает более чем достаточную производительность, чтобы удовлетворить покупателей внедорожников. Дополнительным является 2,0-литровый четырехцилиндровый двигатель с турбонаддувом мощностью 250 л.с., который входит в стандартную комплектацию Badlands и First Edition. Это обеспечивает солидную дозу дополнительной мощности, но приятно осознавать, что модернизация двигателей не обязательна для получения максимальной отдачи от Bronco Sport.

3. Разные отделки, разные личности

2021 Форд Бронко Спорт | Cars.com фото Аарона Брэгмана

Ford Bronco Sport предлагается в пяти комплектациях: Base, Big Bend, Outer Banks, Badlands и First Edition. Мы провели много времени с вариантом Badlands, моделью, нацеленной непосредственно на Jeep Cherokee Trailhawk. Оснащенный внедорожным снаряжением, таким как усиленные вездеходные шины и приподнятая подвеска, Bronco Sport Badlands идеально подходит, если вы планируете регулярно выезжать за пределы асфальтированных дорог. Base и Big Bend больше ориентированы на ценность и повседневный комфорт благодаря таким функциям, как 8-дюймовый информационно-развлекательный экран, Apple CarPlay, Android Auto и длинной линейке функций активной безопасности. Отделка Outer Banks шикарна, с такими роскошными элементами, как кожаные сиденья и 18-дюймовые колеса.Первое издание полностью загружено, но если вам интересно, то уже слишком поздно: об этом ограниченном выпуске уже говорили.

4. Внедорожные возможности

Bronco Sport не живет в тени своего старшего брата, когда дело доходит до вождения по бездорожью. Это особенно верно в варианте Badlands, хотя все Bronco Sports поставляются с полным приводом и кнопочными настройками, позволяющими водителю справляться с любыми условиями вождения.

5. Индустриальный шик интерьера

2021 Форд Бронко Спорт | Cars.com фото Аарона Брэгмана

Кабина — еще один значительный шаг в сторону от Escape. Мы сказали, что он «более промышленный» и «надежный» — две черты, которые, по нашему мнению, понравятся покупателям внедорожников. Это также более красочно: Ford позволяет клиентам выбирать цветовые схемы интерьера, которые отличаются от черно-серых кабин многих конкурентов.

6. Умные детали, множество стандартных функций

Стоит повторить, что Bronco Sport поставляется с набором функций активной безопасности Ford Co-Pilot360 и такими техническими новшествами, как совместимость с Apple CarPlay и Android Auto. Конечно, 8-дюймовый сенсорный экран уступает по размеру некоторым конкурентам, но меню и графика интуитивно понятны.

Еще одна умная вещь, которая нам нравится, — это откидное заднее стекло. Это позволяет добавлять или убирать предметы из багажника без необходимости поднимать всю заднюю дверь. Это понравится любому, кто случайно высыпал продукты на землю, поднимая задний люк.

Еще от Cars.com:

Как это работает

  • РЕЗЕРВ
  • РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ
  • ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

РЕЗЕРВ

РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ

ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

Как это работает

  • РЕЗЕРВ
  • РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ
  • ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

РЕЗЕРВ

РАЗМЕСТИТЬ ЗАКАЗ

ПЕРВЫЕ ПОСТАВКИ

Внедорожник

  • Часто задаваемые вопросы об онлайн-бронировании
  • Часто задаваемые вопросы о продукте

Часто задаваемые вопросы об онлайн-бронировании

К кому я могу обратиться с вопросами о бронировании или заказе Bronco?
Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь к дилеру Ford или в группу обслуживания клиентов Bronco в штаб-квартире маркетинговой программы Ford по телефону 800-334-4375.

Что такое бронирование?
Бронирование позволяет вам быть в числе первых, кто закажет новый Bronco от Ford с возвращаемым резервационным залогом. Это не фактический заказ и не гарантирует доставку.

Будет ли моя конфигурация из Build & Price отправлена ​​моему дилеру?
Нет. Владельцы резерваций Bronco должны использовать инструмент «Сборка и цена» для поддержки своих консультаций по заказам с выбранным ими дилером. Порекомендуйте распечатать и сохранить копию, чтобы поделиться с вашим дилером во время процесса заказа.

Какие шаги необходимы для завершения моего бронирования?
Зайдите в Интернет и выберите предпочтительную конфигурацию, создайте учетную запись Ford, выберите предпочитаемого дилера и введите данные своей кредитной/дебетовой карты и адрес. Квитанция о подтверждении будет отправлена ​​на указанный вами адрес электронной почты. *

Что такое учетная запись Ford и зачем она мне нужна?

Учетная запись Ford позволяет вам войти на веб-сайт Ford, чтобы сохранять и управлять своей личной информацией и информацией о бронировании. Вам необходимо создать учетную запись Ford, чтобы зарезервировать свой Bronco. Бронирование также можно отслеживать в вашей учетной записи Ford на странице owner.Ford.com/. *

Сколько будет стоить резервирование Bronco?
Бронирование стоит 100 долларов за каждую модель.

Возвращается ли плата за бронирование в размере 100 долларов США?
Да, плата за бронирование возвращается при отмене бронирования.

Будут ли резервы выполнены в размещенном заказе?
Бронирование будет выполнено примерно в том же порядке, что и полученное с использованием временной метки, однако фактическая доставка будет варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая выбранную модель и конфигурацию автомобиля, ограничения на детали и количество автомобилей Bronco, которые получит ваш дилер.

Когда клиенты смогут конвертировать свои бронирования в заказы?
Первоначальный процесс преобразования заказа начался 20 января 2021 г. и продлится до 19 марта 2021 г. Клиенты, которые еще не преобразовали свое бронирование в заказ, должны связаться с выбранным дилером, чтобы запланировать консультацию по заказу, чтобы завершить настройку, согласовать цену продажи, и оформить заказ.

Могу ли я выбрать любого дилера Ford?
Можно выбрать только дилеров Ford, которые соответствуют требованиям и активировали онлайн-бронирование. Подходящие дилеры будут предоставлены на основе вашего почтового индекса, или вы можете ввести имя предпочитаемого дилера Ford и быть сопоставленным с ним.

Поделитесь ли вы информацией о моем бронировании с моим дилером?

Информация о вашем бронировании будет передана дилеру, которого вы выбрали во время бронирования. Дополнительную информацию см. в нашей политике конфиденциальности на странице Ford.com/help/privacy.*

Могу ли я внести изменения в свое бронирование?
Вы сможете внести изменения и завершить конфигурацию Bronco во время размещения заказа.*

Могу ли я отменить бронирование?
Да. Вы можете отменить бронирование в любое время и получить полный возврат средств.* Вы можете сделать это в своей учетной записи на Ford.com. Если по какой-либо причине вы не можете обработать отмену онлайн, вы можете связаться с представителем службы поддержки клиентов Ford по телефону 800-392-3673 (Ford, США). После отмены подождите от 7 до 10 рабочих дней, прежде чем депозит за бронирование будет зачислен на ваш первоначальный способ оплаты. Однако после того, как вы перейдете от бронирования к заказу у дилера, запросы на отмену будут оставаться на усмотрение этого дилера.

Что происходит с резервационным депозитом после того, как я закажу?
Обратитесь к дилеру для получения подробной информации. Депозит за бронирование должен быть зачислен или возвращен в зависимости от предпочтений клиента.

Когда я получу свой автомобиль?

Поставки Bronco начнутся в июне 2021 года и, как ожидается, продлятся до 2022 календарного года из-за высокого спроса. В мае 2021 года клиенты, разместившие заказ, получат ориентировочное окно доставки. Фактические сроки доставки будут зависеть от временной метки бронирования, выбранной модели и конфигурации автомобиля, ограничений по запасным частям и количества автомобилей Bronco, которые получит ваш дилер. Для получения более подробной информации обратитесь к своему дилеру.

Если Broncos 2021 модельного года появятся этим летом, когда начнется производство 2022 модельного года?
Производство двухдверного и четырехдверного Bronco 2022 модельного года начнется в конце четвертого квартала 2021 года, а автомобили поступят к дилерам в первом квартале 2022 года.

Покупаю ли я этот автомобиль напрямую у Ford?
Нет. Соглашение о покупке будет заключено между вами и дилером, а не между вами и Ford.

Могу ли я сделать дополнительные бронирования и перенести свое бронирование?
До двух бронирований на аккаунт. Ваш номер бронирования присваивается вам, но может быть передан члену вашей семьи во время размещения заказа.

Гарантируется ли клиентам, которые преобразовали свое бронирование в заказ в период с 20 января по 19 марта 2021 года, 21 МГ?
К сожалению, клиенты, разместившие заказ в течение этого временного окна, не гарантируют получение 21MY Bronco. В мае 2021 года мы сообщим клиентам, разместившим заказ, предполагаемое время доставки на основе временной метки бронирования, выбранной модели и конфигурации автомобиля, ограничений по запасным частям и количества автомобилей Bronco, которые получит дилер. Поставки начнутся в июне 2021 года.

Почему при таком большом спросе Ford не производит больше Bronco 21MY?
Мы стремимся создавать их как можно быстрее и качественнее. Из-за воздействия пандемии COVID-19 модельный год 2021 короче обычного модельного года.

Что происходит с клиентами, которым приходится ждать до 22 МГ?
Ожидается, что из-за большого количества заказов на двух- и четырехдверные модели Bronco поставки будут продлены до 2022 модельного года. Эти клиенты могут ожидать, что будут доступны новые варианты крыши, цвета окраски кузова, варианты транспортных средств и специальные версии. Временная метка бронирования клиентов останется с их заказом для приоритета планирования через 22 МГ.

Смогу ли я преобразовать свое бронирование в заказ на Ford.com?
Нет. Процесс размещения вашего официального заказа осуществляется выбранным вами дилером. Если вы еще не преобразовали бронирование в заказ, обратитесь к дилеру Ford.

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: *Завершая процесс бронирования, вы не заказываете и не покупаете автомобиль. Участие в Программе не гарантирует вам доставку автомобиля. Ваше Бронирование не гарантирует установленную цену на Транспортное средство.

голоса
Рейтинг статьи
Статья в тему:  Самые надежные бренды квадроциклов в 2019 году
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
Adblock
detector